Términos y condiciones
¡Gracias por formar parte de la Comunidad de Speaking Up!
Última actualización: 18 de Enero del 2023.
Entrada en Vigencia: 18 de Enero del 2023.
Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio de Speaking Up Academia de Idiomas, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al cancelar y contratar el curso, usted acepta cumplir y someterse a los Términos y Condiciones a continuación:
INDICE
1. DEFINICIONES
2. METODO SPEAKING UP
3. MODIFICACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
4. METODOS DE PAGO
5. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO
6. REGLAS DE CANCELACION, REPROGRAMACION Y CONGELAMIENTO DE PROGRAMAS
7. IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR
8. MOTIVOS DE ELIMINACION A LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP
9. GRABACIÓN DE CLASES
10. EXCUSION DE GARANTIAS Y RESPONSABILIDAD
DEFINICIONES
• Instructor: Personal experto capacitado por Speaking Up SpA quien se encuentra a cargo de un programa High Business English, que posee el manejo del idioma inglés y se encarga de enseñar los contenidos correspondientes a un nivel.
• Estudiante: Alumno que adquiere acceso previo pago y forma parte del programa.
• Programas High Business English: Programa de sesiones grabadas, sesiones planificadas y acompañamiento diseñado con el fin de ayudar a profesionales a entender y hablar inglés fluido y sin miedo en reuniones de trabajo, videoconferencias y conversaciones. Además, cada programa está planificado con contenido de acuerdo a los niveles de manejo de idioma según el marco europeo: A1, A2, B1,B2, C1.
• Inscripción: Monto que debe ser cancelado que permite al estudiante acceder al programa.
• Clase Grabada: Reunión grabada de Google Meet en donde las clases se llevarán a cabo.
• Equipo Speaking Up: Personal ligado a Speaking Up, diferentes de los instructores, que buscan entregar el mejor servicio de enseñanza en idiomas.
• Información: Datos entregados por el estudiante o recabados por nuestra Plataforma Web que son utilizados para mejorar nuestros servicios.
Las siguientes definiciones serán aplicables a los presentes Términos y Condiciones de Speaking Up. Las palabras que no se encuentren definidas en este título deberán ser entendidas por el numeral de los presentes Términos y Condiciones o las Políticas de Speaking Up que las pueda definir o de acuerdo con el sentido normal y lógico con el cual habitualmente son usadas.
METODO SPEAKING UP
Speaking Up ofrece sesiones en línea individual y grupal dentro de los cuales los estudiantes podrán adquirir estos servicios previo a la inscripción del programa. Si la persona interesada no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no tendrá derecho a acceder a cualquiera de los programas High Business English. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted admite conocer la metodología de enseñanza de Speaking Up y saber en qué consiste nuestro servicio. Speaking Up se reserva el derecho a realizar modificaciones relacionadas al modelo o estilo de enseñanza de nuestras clases, tales como la duración y horario de las clases, siempre en pro de mejorar la experiencia de aprendizaje del estudiante y la calidad del servicio entregado, innovando constantemente la metodología de enseñanza para el beneficio de los estudiantes.
MODIFICACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Speaking Up se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con arreglo a esta disposición. En caso de realizar cambios a estos Términos y Condiciones, daremos aviso de las modificaciones, la publicaremos y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. De la misma forma, nosotros daremos aviso de los cambios realizados a nuestros Términos y Condiciones por medio de correo electrónico.
METODOS DE PAGO
Los Métodos de Pago para poder ingresar a las clases son las siguientes:
1. Link de pago
2. Transferencias bancarias.
Las clases serán agendadas una vez que se efectúe el pago completo. Una vez efectuado el pago, el equipo de Speaking Up cuenta con un plazo de 2 días hábiles para agendar las clases.
El servicio y las clases de Speaking Up no estarán sujetos a ser traspasados ni utilizados por otra persona.
DERECHO A RECTRACTO Y REEMBOLSO
Desde el momento en que el usuario efectúa el pago por cualquiera de los programas, cursos, mentorías o servicios ofrecidos por Speaking Up™ (en adelante, el “Servicio”), ya sea por el valor total o parcial del mismo, comenzará a correr el plazo para ejercer el derecho de retracto y solicitar un eventual reembolso.
1. Derecho de retracto
El usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo máximo de 7 días corridos, contados desde la fecha de realización del pago, incluyendo fines de semana y días feriados, sin excepción.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá notificar su decisión de retractarse enviando un correo electrónico a la casilla oficial de Speaking Up™, indicando su nombre completo, el Servicio contratado y el comprobante de pago correspondiente.
2. Período de prueba
Speaking Up™ otorga a los estudiantes un período de prueba de una (1) semana, contado desde la fecha de inicio del programa, durante el cual el estudiante tiene la posibilidad de:
Conectarse a una clase grupal o una clase individual, y
Participar en la sesión de preguntas y respuestas (Q&A) del programa.
La participación en estas instancias no invalida por sí sola el derecho a retracto, siempre que el estudiante notifique expresamente su decisión de no continuar dentro del plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha de pago, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
3. Vencimiento del plazo y aceptación del servicio
Una vez transcurrido el plazo de 7 días corridos desde la fecha de pago, sin que el estudiante haya notificado su intención de retractarse, se entenderá que acepta expresa e irrevocablemente la continuidad del programa y la prestación íntegra del Servicio contratado.
A partir de dicho momento, no procederá devolución alguna, cualquiera sea el motivo invocado por el usuario.
4. Condiciones de reembolso según medio de pago
En los casos en que el reembolso proceda dentro del plazo establecido:
Pagos realizados mediante transferencia bancaria:
Se devolverá el 100% del monto efectivamente pagado.Pagos realizados mediante Webpay u otro portal de pago electrónico:
Se devolverá el monto pagado menos la comisión cobrada por el portal de pago, comisión que es ajena a Speaking Up™ y no es reembolsable.
5. Otras causales en las que no procede reembolso
No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:
Cuando el estudiante haya cedido, transferido o traspasado su cupo, total o parcialmente, a un tercero.
Cuando el estudiante alegue desconocimiento del Método Speaking Up™, su enfoque, dinámica, modalidad de trabajo o exigencias.
Cuando el estudiante solicite la devolución fuera del plazo establecido en estos Términos y Condiciones.
6. Conocimiento y aceptación
La contratación de cualquiera de los Servicios de Speaking Up™ y el pago correspondiente implican la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como el conocimiento del Método Speaking Up™ y de la forma en que se prestan sus programas y servicios.
REGLAS DE CANCELACIÓN, INASISTENCIA, REPROGRAMACION Y CONGELAMIENTO DE CLASES
1. Programas Grupales
1.1. Inasistencia y no recuperación de clases
Los programas grupales de Speaking Up™ no contemplan clases de recuperación.
Las clases se desarrollan de forma consecutiva, conforme al calendario y horario previamente acordados.
La inasistencia a una clase grupal, cualquiera sea el motivo invocado, no da derecho a recuperación, reembolso ni reagendamiento de dicha sesión.
1.2. Cambio de horario en programas grupales
El estudiante podrá solicitar un (1) único cambio de horario durante la duración total del programa grupal, sujeto a las siguientes condiciones:
El cambio se realizará únicamente si existe disponibilidad de cupo en otro grupo activo de Speaking Up™.
Speaking Up™ no garantiza disponibilidad en otros grupos.
Una vez efectuado el cambio de horario, no se permitirán nuevos cambios, bajo ninguna circunstancia.
1.3. Clases consecutivas y cierre del programa
Las clases grupales se realizan de manera consecutiva y conforme al calendario establecido.
Las clases no asistidas y no recuperables se considerarán como realizadas, manteniéndose el avance normal del programa.
2. Programas Individuales (Clases 1:1)
2.1. Aviso de inasistencia y recuperación
En los programas individuales, el estudiante podrá recuperar una clase siempre que avise su inasistencia con un mínimo de 2 horas de anticipación al inicio de la clase agendada.
Avisos realizados con menos de 2 horas de anticipación, o la no comparecencia sin aviso, implicarán que la clase se considere realizada y consumida, sin derecho a recuperación.
2.2. Cantidad máxima de clases recuperables
La cantidad de clases que el estudiante puede recuperar dependerá de la frecuencia semanal contratada:
Programas de 1 clase por semana:
→ Máximo 1 clase recuperableProgramas de 2 clases por semana:
→ Máximo 2 clases recuperablesProgramas de 3 clases por semana:
→ Máximo 3 clases recuperables
Las clases recuperadas deberán ser reprogramadas dentro del período de vigencia del programa, y estarán sujetas a la disponibilidad de agenda de Speaking Up™.
2.3. Limitaciones a la reprogramación
Las clases ya recuperadas o reprogramadas no están sujetas a un nuevo cambio de fecha u horario.
Las clases no asistidas sin aviso o fuera del plazo establecido no serán recuperables.
3. No congelamiento de programas
Los programas y planes ofrecidos por Speaking Up™ no admiten congelamiento bajo ninguna circunstancia, ya sea por motivos personales, laborales, de agenda, viajes, salud u otros.
Esta política se fundamenta en que, desde el momento en que el estudiante contrata un programa con Speaking Up™, el diseño académico y la duración del programa consideran un plazo extendido y flexible, lo que permite al estudiante organizar su participación dentro del marco temporal definido, sin afectar la progresión del programa ni la disponibilidad de cupos.
En consecuencia, el no uso total o parcial del programa dentro del plazo establecido no genera derecho a reembolso, congelamiento, extensión ni reprogramación fuera de las condiciones originalmente contratadas.
IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR
Si, por imposibilidad o retraso del instructor, el inicio de la clase demora más de 10 minutos del horario de inicio estipulado por estos términos y condiciones, y a causa de esto la clase no se realiza, los alumnos podrán dar aviso de esto a nuestro Equipo de Speaking Up y programar la recuperación la misma sesión, sin que esto signifique la pérdida de esta.
MOTIVO DE ELIMINACION DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP
Las siguientes acciones son motivos para cancelar la inscripción de los programas High Business English en Speaking Up de inmediato:
1. El uso de nuestra Plataforma o Medios Alternativos de Comunicación ligados a Speaking up para realizar lo siguiente:
• a. Dañar, amenazar o intimidar a otra persona, de cualquier modo.
• b. Restringir o inhibir a cualquier otro estudiante para utilizar nuestra Plataforma.
• c. Hacerse pasar por otra persona o entidad (incluidos Speaking Up, el personal de Speaking Up y otros miembros), o establecer falsamente o tergiversar de otro modo su relación con cualquier persona, mediante el uso de apodos o direcciones de correo electrónico similares, o mediante la creación de cuentas falsas o cualquier otro método o dispositivo.
• d. Ocultar el origen de cualquier Información pública que se transmite a terceros.
• e. Acosar o acechar de cualquier modo a otra persona.
• f. Revender información de otros estudiantes.
• g. Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.
• 2. Publicar cualquier Información u materia tanto en nuestra Plataforma como en nuestros Medios Alternativos de Comunicación:
• a. De servicios educacionales de idiomas de otras empresas o institutos.
• b. De mercadería, subastas, servicios o sitios web comerciales, incluidas ofertas para comerciar o solicitudes de caridad que no estén relacionadas con el tema o el espíritu del equipo de Speaking Up.
• c. Que sea ilegal, nocivo, amenazador, insultante, hostigador, agravante, difamatorio, intimidante, vulgar, obsceno, profano, calumnioso, invasor de la privacidad de otra persona (incluida la publicación de mensajes de correo electrónico privados o información de contacto de otra persona), aborrecible o inaceptable racialmente, étnicamente o de otro modo, incluida cualquier información pública u otro material que se pueda considerar expresión de odio y discriminación;
• d. Que sea obsceno o pornográfico;
• e. Que no tenga derecho a hacer disponible en virtud de ninguna ley o según relaciones contractuales o fiduciarias;
• f. Que infrinja cualquier derecho de patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de reproducción u otros derechos de propiedad de alguna parte, o derechos de publicidad o privacidad;
• g. Que sea publicidad no solicitada o no autorizada, material de promoción o cualquier otra forma de solicitud (incluidos, entre otros «correo no deseado», «correo basura» y «cadenas de correos electrónicos»);
• h. Que sea considerado como inmoral e inapropiado o publicado de mala fe.
• i. Que utilice la página web de Speaking Up principalmente como generador o servicio de listado para otro sitio web.
• 3. Realizar actos discriminatorios de cualquier tipo contra uno o más miembro de la Comunidad de Speaking Up e infringir nuestras Políticas contra la Discriminación.
• 4. Realizar actos que tiendan a interferir con la Plataforma de Speaking Up o cualquiera de nuestros Medios Alternativos de Comunicación e infringir nuestras Políticas de Privacidad de Speaking Up.
• 5. Incitar a otros a violar este Acuerdo.
• 6. Violar (intencionalmente o no) este acuerdo o cualquier estatuto, ordenanza, regulación o ley local, estatal, nacional o internacional vigentes.
• 7. Revelar la Información privada de cualquier miembro de Speaking Up sin el permiso de ese miembro.
• 8. Transferir dinero a Speaking Up través de cuentas financieras robadas, fraudulentas o no autorizadas de otro modo.
Además, la publicación de otras acciones inapropiadas, información pública u otro material, puede justificar que se lo elimine y/o suspenda de nuestro sitio web. Speaking Up se reserva el derecho a quitar cualquier publicación u otro material sin advertencia ni aviso.
Si bien prohibimos tales conductas y contenidos, usted comprende y acepta que, no obstante, puede estar expuesto a esas conductas o contenidos por otras personas y que utiliza la Plataforma y asiste a las clases de Speaking Up bajo su propio riesgo.
En este Acuerdo, «publicar» incluye cargar, anunciar, enviar por correo electrónico, transmitir o hacer que la información esté disponible de otro modo. Sin limitar lo anterior, Speaking Up y sus cesionarios tendrán el derecho de quitar cualquier Información Pública u otro material que viole este Acuerdo o que sea inaceptable de otro modo.
Speaking Up Spa se reserva el derecho de suspender el uso de la Plataforma con su Cuenta de Speaking Up o terminar ipso facto este contrato en caso de infringir cualquiera de estas prohibiciones o cualquier parte de estos Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Políticas contra la Discriminación.
GRABACIÓN DE CLASES
Las clases en línea en Google Meet de Speaking Up junto con los mensajes intercambiados en el chat serán grabados sin excepción. La cámara abierta por parte del estudiante es totalmente opcional. El estudiante podrá tener acceso a la grabacion de la clase a través del evento en Google Calendar. El equipo de Speaking Up y el estudiante serán las únicas personas en tener acceso a la grabación.
Speaking Up Academia de Idiomas garantiza que las grabaciones serán tratadas siempre de modo tal que quede resguardada la finalidad tuitiva que la protección de los datos personales consagra, siendo utilizados únicamente con la finalidad aquí declarada, en conformidad a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente. Nos comprometemos a no vender, difundir o distribuir de cualquier otro modo sus Datos Personales a terceros, excepto en los casos dispuestos en la presente Política de Privacidad.
Al momento de cancelar y contratar el curso, usted acepta la grabación de las clases.
EXCLUSION DE GARANTIAS Y RESPONSABILIDAD
Speaking Up™ no será responsable, en ningún caso, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse, a título enunciativo y no limitativo, de errores u omisiones en los contenidos, de la falta de disponibilidad temporal del sitio web o de las plataformas digitales utilizadas —las cuales podrán experimentar interrupciones por mantenciones técnicas—, así como de la eventual transmisión de virus u otros programas maliciosos, aun cuando Speaking Up™ haya adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para prevenirlos.
El estudiante comprende y acepta que los resultados obtenidos a través de los programas de Speaking Up™ dependen directamente de factores personales, tales como, entre otros: su nivel de compromiso, constancia, práctica, esfuerzo individual, capacidad de comprensión, disposición para tomar acción, experiencia previa, contexto profesional y tiempo dedicado fuera de clase.
En razón de la naturaleza del aprendizaje de un idioma y de la variabilidad de los factores personales antes descritos, Speaking Up™ no garantiza que el estudiante logre hablar inglés, alcanzar fluidez, mejorar su pronunciación, desempeño laboral, posicionamiento profesional o resultados específicos. No existe forma objetiva de anticipar el progreso individual de cada estudiante.
Cualquier resultado, avance, testimonio o experiencia compartida por estudiantes anteriores constituye únicamente ejemplos referenciales, y no representa ni debe interpretarse como una promesa, garantía o aseguramiento de resultados futuros.
El estudiante entiende que su decisión de participar en los programas de Speaking Up™ conlleva riesgos inherentes al proceso de aprendizaje, y acepta que resultados previos no constituyen una garantía de éxito, progreso o mejora futura.
Asimismo, el estudiante reconoce y acepta que Speaking Up™ no ofrece ni presta asesoramiento profesional de carácter médico, psicológico, terapéutico, legal, contable, financiero ni de inversión, y que ninguna información, clase, sesión, material o interacción dentro de los programas debe interpretarse como tal.
Todos los programas, contenidos, sesiones y servicios de Speaking Up™ tienen fines exclusivamente educativos, formativos, informativos y de desarrollo profesional, dentro del ámbito del aprendizaje del idioma inglés.
El estudiante acepta que Speaking Up™ no es responsable por el éxito o fracaso de sus decisiones personales, académicas, laborales o profesionales relacionadas directa o indirectamente con la información, metodología, estrategias o prácticas enseñadas por Speaking Up™, sus coaches, instructores o colaboradores.
Al inscribirse en cualquier programa, el estudiante libera expresamente a Speaking Up™, así como a sus fundadores, representantes, coaches, instructores, colaboradores, contratistas y empresas relacionadas, de toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o especiales que puedan derivarse del uso, aplicación o imposibilidad de uso de la información, contenidos o servicios proporcionados, incluso si se hubiera advertido la posibilidad de dichos daños.
Bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a negligencia, será Speaking Up™ responsable de daños especiales, indirectos o consecuentes derivados de la participación del estudiante en sus programas.
El estudiante acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Speaking Up™, así como a sus representantes, coaches, instructores y colaboradores, frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, costo, gasto, daño o acción legal, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso de los servicios contratados.
El estudiante reconoce expresamente que todos los servicios y programas de Speaking Up™ se proporcionan “tal como están”, sin garantías explícitas ni implícitas de resultados.