Términos y condiciones

¡Gracias por formar parte de la Comunidad de Speaking Up!

 

Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio de Speaking Up Academia de Idiomas, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al cancelar y contratar el curso, usted acepta cumplir y someterse a los Términos y Condiciones a continuación:

INDICE

  • 1. DEFINICIONES
  • 2. MÉTODO SPEAKING UP Y PROPIEDAD INTELECTUAL
  • 3. ESTRUCTURA DE LOS PROGRAMAS Y NIVELES
  • 4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROGRAMAS – HIGH BUSINESS ENGLISH (GRUPAL E INDIVIDUAL)
  • 5. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
  • 6. MÉTODOS DE PAGO Y MOROSIDAD
  • 7. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO
  • 8. REGLAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN, HORARIOS Y ENTORNO SEGURO
  • 9. IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR
  • 10. MOTIVOS DE ELIMINACIÓN DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP (LEY KARIN Y LEY ZAMUDIO)
  • 11. GRABACIÓN DE CLASES Y PROTECCIÓN DE DATOS (LEY 21.719)
  • 12. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

DEFINICIONES

  • Instructor: Personal experto capacitado por Speaking Up SpA quien se encuentra a cargo de un programa High Business English, que posee el manejo del idioma inglés y se encarga de enseñar los contenidos correspondientes a un nivel.
  • Estudiante: Alumno que adquiere acceso previo pago y forma parte del programa.
  • Programas High Business English: Programa de sesiones grabadas, sesiones planificadas y acompañamiento diseñado con el fin de ayudar a profesionales a entender y hablar inglés fluido y sin miedo en reuniones de trabajo, videoconferencias y conversaciones.
  • Inscripción: Monto que debe ser cancelado que permite al estudiante acceder al programa.
  • Equipo Speaking Up: Personal ligado a Speaking Up, diferentes de los instructores, que buscan entregar el mejor servicio de enseñanza en idiomas.

METODO SPEAKING UP

Speaking Up ayuda a gerentes y profesionales de diversas áreas a hablar y entender en sus reuniones en su trabajo con la Metodología Speaking Up. Speaking Up tiene la absoluta libertad de cambiar de profesor o instructor asignado a un programa sin requerir la aprobación ni autorización previa de los estudiantes.

Protección de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

El «Método Speaking Up™», junto con todos sus materiales de estudio, herramientas, manuales y dinámicas de enseñanza, se encuentra legalmente registrado y protegido bajo la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de la República de Chile y las normativas de tratados internacionales vigentes (incluyendo la Convención de Berna). Dicho método cuenta con Certificado de Autoría N° 6a6a2218bffd6feb8209604f, emitido bajo tecnología inmutable Blockchain, a nombre de Speaking Up SpA y su autora intelectual.

Cualquier tipo de plagio, reproducción no autorizada, distribución, adaptación comercial o uso indebido de nuestra propiedad intelectual en los países donde este método está protegido, derivará de forma inmediata en las acciones legales, civiles y penales pertinentes (incluyendo demandas por indemnización de perjuicios) en contra de los infractores.

ESTRUCTURA DE LOS PROGRAMAS Y NIVELES

ESTRUCTURA DE LOS PROGRAMAS

El aprendizaje en Speaking Up se divide en nueve (9) niveles estructurados. Cada programa contratado equivale a la duración, contenido y certificación de un (1) solo nivel. Los niveles son los siguientes:

  1. A1
  2. A2
  3. Beginner Conversational
  4. B1
  5. B2
  6. Intermediate Conversational
  7. C1
  8. C2
  9. Advanced Conversational

Duración del Nivel: Cada nivel (y, por ende, cada programa) tiene una duración exacta de 14 semanas. Esta planificación temporal ya contempla y contabiliza dentro de su calendario los días feriados (tanto renunciables como irrenunciables) que rigen en Chile.

DESCRIPCIÓN DE LOS PROGRAMAS - HIGH BUSINESS ENGLISH (GRUPAL E INDIVIDUAL)

Para los estudiantes inscritos, tanto en la modalidad grupal como individual, los programas se estructurarán bajo las siguientes condiciones y entregables:

A. Características Comunes a Ambas Modalidades:

  • Duración: 14 semanas por nivel.
  • Sesión de Onboarding Individual: Se llevará a cabo una sesión inicial de integración que incluye:
  • Test diagnóstico oral para asignar al estudiante en el nivel adecuado.
  • Envío del Formulario de Información del Estudiante, donde el alumno deberá detallar información sobre su trabajo. Esto permite que Speaking Up ofrezca un acompañamiento ajustado a su profesión.
  • Asignación formal de horario/grupo: Se asignará el horario o grupo según la disponibilidad vigente. Es importante destacar que durante la llamada de venta inicial se muestra una disponibilidad estimativa, pero Speaking Up no aparta ni reserva ningún cupo ni horario hasta que se acredite el pago y la inscripción. Por ende, en la sesión de onboarding la disponibilidad de horarios puede variar.
  • Acompañamiento 1:1 Individual por Chat: Este servicio incluye el envío de audios, ejercicios personalizados según el nivel y profesión del estudiante, y ayuda en la preparación de reuniones, entrevistas o cualquier apoyo lingüístico enfocado en su área. Este acompañamiento se realiza exclusivamente de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas. No incluye fines de semana ni días feriados (renunciables o irrenunciables) estipulados en Chile.
    *Cláusula Especial de Exención de Responsabilidad Profesional: Las sugerencias de vocabulario técnico, traducciones y guías comunicacionales entregadas por el equipo de Speaking Up no garantizan resultados comerciales, técnicos ni laborales. Speaking Up actúa exclusivamente como un «puente comunicacional» lingüístico. Dado que Speaking Up no posee el contexto situacional completo ni es el profesional experto en la industria específica del estudiante, es responsabilidad absoluta, exclusiva y excluyente del estudiante discernir, validar y decidir si la información suministrada se apega a sus necesidades. Speaking Up se exime de cualquier responsabilidad por el uso que el estudiante haga de esta guía.
  • 14 Sesiones Online en Vivo con la Comunidad (Aceleradoras): Sesiones magistrales donde el instructor explicará herramientas, tips y realizará ejercicios en conjunto con los demás miembros de la comunidad global de estudiantes de Speaking Up.
  • Membresía al Grupo de WhatsApp: El estudiante formará parte del grupo oficial de la comunidad de Speaking Up. Este grupo tiene un carácter estrictamente unidireccional; en él, solo los administradores podrán enviar mensajes, subir las grabaciones de las sesiones aceleradoras y entregar tips. Los estudiantes tienen restringida la opción de enviar mensajes.
  • Sesión de Test Final: Sesión extraordinaria dedicada exclusivamente a la evaluación del nivel.
  • Condición de Asistencia: Para optar al test final, el estudiante tuvo que haber asistido obligatoriamente a la mitad más uno (50% + 1) de las sesiones del programa (grupales o individuales, según corresponda). Si no cumple con esta asistencia mínima, no podrá rendir la evaluación.
  • Plazo: El test final debe ser agendado y realizado dentro de la última semana (semana 14) del programa. Si el estudiante no agenda su examen dentro de este plazo improrrogable, perderá el derecho a tomar el test. Para volver a ver el contenido del programa o certificarse, deberá volver a pagar la totalidad del curso.

B. Modalidad Específica – Programa Grupal:

  • Capacidad: Máximo de 3 estudiantes por nivel, más un (1) instructor capacitado en la metodología Speaking Up.
  • 14 Sesiones Online en Vivo (Grupales): Clases con su grupo asignado. Estas sesiones se llevarán a cabo en un horario fijo establecido. Durante la reunión previa a la inscripción se mostrarán los horarios disponibles.

C. Modalidad Específica – Programa Individual (1:1):

  • Capacidad: 1 estudiante, más un (1) instructor capacitado en la metodología Speaking Up.
  • Sesiones Online en Vivo (Individuales): La cantidad de sesiones dependerá del plan individual contratado (S, M, L, XL, XXL). Estas clases se llevarán a cabo con un instructor de manera personalizada en los horarios fijos acordados tras la inscripción y onboarding.

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Speaking Up se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con arreglo a esta disposición. En caso de realizar cambios, daremos aviso de las modificaciones por medio de correo electrónico y actualizaremos la fecha en la parte superior.

MÉTODOS DE PAGO Y MOROSIDAD

Los métodos de pago para poder ingresar a los programas son los siguientes:

  1. Link de pago.
  2. Transferencias bancarias.

Política de Pago en Cuotas:

Si el estudiante asume el compromiso de pagar el programa en dos (2) cuotas, y no cumple con la fecha de pago establecida de la segunda cuota, será removido inmediatamente del programa y no tendrá derecho a la devolución del primer pago. Este primer cobro no devuelto no constituye una multa, sino que se destina íntegramente a cubrir de manera proporcional los gastos de matrícula, el proceso de onboarding, gastos administrativos y las clases ya cursadas y devengadas hasta la fecha del incumplimiento, de conformidad con la Ley N° 19.496.

DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO

El usuario podrá ejercer su derecho a reembolso dentro de un plazo de 7 días corridos contados desde la fecha de realización del pago inicial, incluyendo fines de semana y días feriados, sin excepción.

  • Pago mediante transferencia: Si el pago fue realizado por transferencia bancaria, se hará la devolución completa (100%) del pago.
  • Pago mediante Link de Pago: Si el pago fue realizado a través de un link de pago (tarjetas, Webpay, Mercado Pago etc.), se hará la devolución del monto total menos la comisión cobrada por la plataforma de pago.

Canal exclusivo de solicitud:

Para solicitar el reembolso, el estudiante deberá enviar un correo a contacto@speakingup.cl. No se aceptará ningún otro medio de comunicación para tramitar o validar la solicitud de reembolso.

Otras causales en las que NO procede reembolso:

No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:

  • Cuando el estudiante haya cedido, transferido o traspasado su cupo, total o parcialmente, a un tercero.
  • Cuando el estudiante alegue desconocimiento del Método Speaking Up™, su enfoque, dinámica, modalidad de trabajo o exigencias.
  • Cuando el estudiante solicite la devolución fuera del plazo establecido de 7 días en estos Términos y Condiciones.

REGLAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN, HORARIOS Y ENTORNO SEGURO

Horarios de las sesiones

El estudiante se compromete a seleccionar un horario fijo durante la duración total del programa. Si el estudiante solicita un cambio de horario a mitad del programa (ya sea grupal o individual), tendrá que validar la disponibilidad de instructores y de horario.

  • Si Speaking Up no tiene disponibilidad de horario para el cambio, no se hace responsable y no hará ninguna devolución.
  • Si un estudiante inscrito en un programa grupal decide cambiar de grupo a otro horario, será asignado según el horario que esté disponible, si es que existe.
  • No se va a crear un grupo nuevo para un estudiante grupal a mitad del programa.
  • El cambio está estrictamente sujeto a la disponibilidad de instructores. Speaking Up no se compromete ni garantiza la disponibilidad de otros horarios.

Clases Grupales y Excepciones de Recuperación

Las clases grupales no contemplan clases de recuperación. No obstante, los estudiantes de programas grupales podrán optar a una (1) clase de recuperación de forma excepcional solo en caso de presentar:

  • Una licencia médica que justifique y valide el reposo.
  • Muerte de un familiar directo (madre, padre, hijos, esposa, esposo) presentando el acta de defunción.
  • Muerte de una mascota, siempre y cuando presenten el certificado de defunción veterinario.

Clases Individuales (1:1) y Cuotas de Recuperación

Las clases individuales contemplan el siguiente número de clases de recuperación, siempre y cuando se avise inasistencia al menos 2 horas antes de la clase. Si la sesion es el lunes a las 8 am, el estudiante tiene hasta las 7 pm del dia habil anterior para notificar su inasistencia:

  • Plan S: 1 clase de recuperación.
  • Plan M: 2 clases de recuperación.
  • Plan L: 3 clases de recuperación.

Los estudiantes inscritos en un programa individual podrán optar a una clase de recuperación extra, que no afecte ni descuente sus números de clases de recuperación establecidas en el plan, en caso de presentar licencia médica validada, muerte de familiar directo o de mascota, presentando los documentos y certificados mencionados en el apartado anterior.

 Sesiones Aceleradoras

No se contemplan clases de recuperación para las sesiones aceleradoras con la comunidad bajo ninguna circunstancia.

Entorno de Aprendizaje y Seguridad Obligatoria

El estudiante se compromete a estar en un lugar silencioso y seguro. Está totalmente prohibido tomar clases mientras el estudiante esté conduciendo, manejando bicicleta o motocicleta, ni caminando o haciendo una actividad deportiva. Además, está prohibido tomar las clases en lugares ruidosos.

El instructor se encuentra facultado para terminar la sesión en caso de que sea individual o sacar al estudiante de la sesión grupal de manera inmediata si se infringe esta norma. Speaking Up no se hace responsable de daños, lesiones o accidentes que pueda tener el estudiante mientras toma la clase de manera imprudente. La sesión suspendida por estas razones no está apta para reembolso ni recuperación.

IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR

Si, por imposibilidad o retraso del instructor, el inicio de la clase demora más de 10 minutos y la clase no se realiza, los alumnos podrán dar aviso a nuestro Equipo y programar la recuperación de la misma sesión, sin que esto signifique la pérdida de esta.

MOTIVOS DE ELIMINACIÓN DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP (LEY KARIN Y LEY ZAMUDIO)

Speaking Up promueve un entorno de aprendizaje seguro, profesional y de respeto mutuo. Queda estrictamente prohibida cualquier conducta que vulnere la dignidad de los instructores, el personal administrativo u otros estudiantes. Cualquier infracción a este apartado será motivo de expulsión inmediata y definitiva del programa, sin derecho a ningún tipo de reembolso, reservándose Speaking Up el derecho de ejercer las denuncias y acciones legales pertinentes ante los tribunales de justicia chilenos.

Serán causales de eliminación inmediata las siguientes acciones realizadas a través de nuestra plataforma, grupos de WhatsApp, sesiones en vivo o cualquier medio de comunicación ligado a Speaking Up:

  • Acoso y Hostigamiento (Ley Karin – Ley N° 21.643): Queda estrictamente prohibido cualquier acto de acoso laboral, acoso sexual, coqueteo indebido, insinuaciones de carácter sexual o romántico, insistencia para salir o concretar encuentros personales (tanto hacia el personal de Speaking Up como hacia otros estudiantes). No se tolerará que ningún estudiante «cruce la raya» del respeto profesional.
  • Discriminación (Ley Zamudio – Ley N° 20.609): Realizar actos discriminatorios, emitir comentarios inapropiados, insultos, burlas o promover el odio por motivos de raza, etnia, nacionalidad, situación socioeconómica, idioma, ideología u opinión política, religión, sindicación, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad, filiación, apariencia personal o enfermedad (contra instructores u otros miembros de la comunidad).
  • Dañar, amenazar o intimidar a otra persona de cualquier modo.
  • Restringir o inhibir a cualquier otro estudiante para utilizar nuestra plataforma.
  • Hacerse pasar por otra persona o entidad (incluidos Speaking Up, el personal de Speaking Up y otros miembros).
  • Ocultar el origen de cualquier información pública que se transmite a terceros.
  • Revender información de otros estudiantes, así como recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.
  • Publicar información de servicios educacionales de idiomas de otras empresas o institutos (Spam).
  • Publicar material comercial, obsceno, pornográfico, difamatorio, vulgar o que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual.
  • Transferir dinero a Speaking Up a través de cuentas financieras robadas o fraudulentas.

Speaking Up Spa se reserva el derecho de suspender el uso de la Plataforma o terminar ipso facto este contrato en caso de infringir cualquiera de estas prohibiciones. Si bien prohibimos tales conductas y contenidos, usted comprende y acepta que, no obstante, puede estar expuesto a esas conductas por otras personas y que asiste a las clases bajo su propio riesgo, eximiendo a Speaking Up de responsabilidad por el actuar de terceros, sin perjuicio de las medidas disciplinarias que la academia aplique.

GRABACIÓN DE CLASES Y PROTECCIÓN DE DATOS (LEY N° 21.719)

Todas las sesiones serán grabadas. De manera específica, se grabarán sin excepción:

  • Asesoría Gratis – Llamada de venta.
  • Sesión de onboarding.
  • Sesiones grupales o individuales del programa.
  • Sesiones aceleradoras con la comunidad.
  • Sesión de test final del programa.

Al hacer el pago del programa, se entiende que el estudiante está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de manera automática, y que otorga su consentimiento libre, expreso e informado (conforme a la Ley N° 21.719 y la Ley 19.628) para el tratamiento de su imagen y voz a través de estas grabaciones, con fines exclusivamente académicos, de mejora de servicio y auditoría interna. El estudiante en todo momento mantiene y puede ejercer sus derechos ARCOP (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) escribiendo al correo oficial.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Speaking Up no garantiza ningún resultado ni promete resultados en un plazo de tiempo determinado. Asimismo, los resultados de nuestros clientes son únicos y están basados netamente en sus propias experiencias, recursos e historias personales.

El estudiante comprende y acepta que los resultados obtenidos a través de los programas de Speaking Up™ dependen directamente de su nivel de compromiso, constancia y práctica. Speaking Up no garantiza resultados laborales, académicos, comerciales o de fluidez específicos derivados del uso de la metodología.

Naturaleza del Certificado de Superación de Nivel:

Se deja constancia expresa de que el certificado emitido por Speaking Up al finalizar y aprobar el Test Final acredita única y exclusivamente la participación y superación del nivel respectivo en base a los contenidos internos de nuestra metodología. Este certificado NO es un equivalente, ni sustituye, ni tiene la validez legal, académica o gubernamental de exámenes de certificación internacional oficiales (tales como TOEFL, IELTS, Cambridge, TOEIC u otros similares). Speaking Up no promociona, ni ofrece, ni garantiza que dicho certificado tenga carácter o uso oficial para fines migratorios, académicos, de convalidación universitaria o exigencias curriculares oficiales formales. La presentación de este certificado en el currículum vitae del estudiante es de su exclusiva responsabilidad y se entiende netamente como una constancia de participación y aprobación de un programa de capacitación privada.