¡Gracias por formar parte de la Comunidad de Speaking Up!
Última actualización: 18 de Enero del 2023.
Entrada en Vigencia: 18 de Enero del 2023.
Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio de Speaking Up Academia de Idiomas, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al cancelar y contratar el curso, usted acepta cumplir y someterse a los Términos y Condiciones a continuación:
DEFINICIONES
• Instructor: Personal experto capacitado por Speaking Up Spa quien se encuentra a cargo de un curso individual o grupal, que posee el manejo de un idioma y se encarga de enseñar los contenidos correspondientes a un nivel, y mantener la unión y el respeto entre los estudiantes.
• Estudiante: Alumno que adquiere acceso previo pago y forma parte de un curso individual o grupal.
• Ciclo: Plan de clases adquiridas por el estudiante. Los ciclos de clases varían según la cantidad de clases contratadas. Los ciclos deben ser cancelados con anticipación para poder acceder al curso.
• Aula virtual: Espacio en donde se le otorgará al estudiante la facilidad de administrar exámenes, encuestas y actividades extras.
• Clase Grabada: Reunión grabada de Google Meet en donde las clases se llevarán a cabo.
• Equipo Speaking Up: Personal ligado a Speaking Up, diferentes de los instructores, que buscan entregar el mejor servicio de enseñanza en idiomas.
• Información: Datos entregados por el estudiante o recabados por nuestra Plataforma Web que son utilizados para mejorar nuestros servicios.
• Nivel del ciclo: Cada ciclo corresponde a un nivel específico de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, los cuales pueden ser Principiante (A1), Básico (A2), Intermedio (B1), Intermedio Alto (B2) o Avanzado (C).
• Clase Demo: Clase gratuita en donde el potencial estudiante tiene una sesión con un instructor de Speaking Up.
METODO SPEAKING UP
Speaking Up ofrece clases en línea individual y grupales dentro de los cuales los estudiantes podrán adquirir estos servicios previo pago del curso e inscripción en nuestra base de datos de nuestra plataforma. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted admite conocer la metodología de enseñanza de Speaking Up y saber en qué consiste nuestro servicio. Speaking Up se reserva el derecho a realizar modificaciones relacionadas al modelo o estilo de enseñanza de nuestras clases, tales como la duración y horario de las clases, la cantidad de inscritos y asistentes por grupo, entre otros, siempre en pro de mejorar la experiencia de aprendizaje del estudiante y la calidad del servicio entregado, innovando constantemente la metodología de enseñanza para el beneficio de los estudiantes.
MODIFICACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Speaking Up se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con arreglo a esta disposición.
FORMULARIO DE CONTACTO
- El Formulario de contacto de Speaking Up es un cuestionario breve e inmediato, disponible en nuestra página web dirigido a todos los usuarios para que obtengan mayor información, de parte de nuestro Equipo Speaking Up acerca de nuestro método, los ciclos, los valores de nuestros servicios y los horarios e instructores disponibles, entre otras consultas que pueda tener el usuario interesado. El formulario consta de casillas en blanco que usted podrá completar voluntariamente al responder a la información que solicitamos. Dichas preguntas podrán ir dirigidas para obtener parte de su información personal, como nombre y apellido, número de contacto, correo electrónico, y saber en cuales de nuestros productos el potencial estudiante está interesado. Las preguntas señaladas anteriormente son sólo una referencia del tipo de información que podríamos recabar de usted por medio del formulario, pero éstas podrán ser modificadas o reemplazadas con completa discreción por nuestro Equipo Speaking Up cuando lo estimen conveniente con el fin de prestar un mejor servicio a todos nuestros estudiantes.
- Su información también podrá ser completada por nuestro Equipo Speaking Up con los datos que usted nos ha proporcionado a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Si tiene dudas acerca de la utilización de su información personal, favor leer nuestra Política de Privacidad y Confidencialidad.
METODOS DE PAGO
- Los Métodos de Pago para poder ingresar a las clases son las siguientes: Tarjeta de Crédito O Tarjeta de Débito.
- Las clases serán agendadas una vez que se efectúe el pago completo y se haya asignado un instructor en un horario acordado por el estudiante y el área administrativa de Speaking Up. Una vez efectuado el pago, el equipo de Speaking Up cuenta con un plazo de 5 días hábiles para agendar las clases individuales. En caso de las clases grupales, el equipo de Speaking Up cuenta con un plazo de 20 días hábiles para formar el grupo y agendar clases.
- El servicio y las clases de Speaking Up no estarán sujetos a ser traspasados ni utilizados por otra persona.
AGENDAMIENTO DE CLASES
- Una vez cancelado el monto total del curso, se tendrá un plazo máximo de 30 días consecutivos para agendar la fecha de inicio de clases..
- Una vez acordada la fecha de inicio, horario e instructor, todos los ciclos de clases individuales o grupales para adultos, niños, adolescentes serán agendados sin ningún plazo de días libres de por medio a excepción de feriados de Chile.
DERECHO A RECTRACTO Y REEMBOLSO
- Desde la realización del pago, tendrá la posibilidad de un reembolso del 50% con un plazo de cinco (5) días corridos, sin excepción de feriados y fines de semana. Para solicitar el reembolso debe enviar un correo al contacto@speakingup.cl. Otra vía de notificación de reembolso será inválida.
- No procede reembolso alguno con posterioridad a los 5 días corridos desde la realización del pago, y sin excepción de feriados y fines de semana.
- No procede reembolso una vez que un estudiante haya participado en una clase individual o grupal. La asistencia en una sola clase de Speaking Up hace terminar de forma inmediata el plazo de reembolso y la posibilidad del mismo.
- No procede reembolso en los casos que usted señale no haber estado en conocimiento de los Términos y Condiciones de Speaking Up. La aceptación de estos Términos y Condiciones indica conocimiento de los mismos.
- No procede reembolso en el caso donde se incurre en la desvinculación.
- No procede reembolso de los planes adquiridos con descuento.
CANCELACION Y MODIFICACION DE CLASES
Reglas de Cancelación
Clases Individuales para Adultos, Niños y/o Adolescentes:
- Para cancelar, el estudiante debe ponerse en contacto con el equipo administrativo de Speaking Up o por correo electrónico (contacto@speakingup.cl) con 3 horas de anticipación. Si es un curso sabatino o una de las clases toma lugar el día sábado, el estudiante tiene hasta el viernes hasta las 18:00 hrs como plazo máximo de aviso. En caso de avisar fuera de este plazo, la clase no podrá ser reagendada.
- La notificación a través del instructor no se considerará como válida. Si el aviso se hace por una vía distinta a la indicada, no se considerará como aviso válido y no se podrá recuperar la clase.
- Las sesiones que fueron reprogramadas no están sujetas a un nuevo reagendamiento.
- Las sesiones ya cursadas no se entenderán susceptibles de ser recuperadas.
- La última sesión del ciclo no está sujeta a reagendamiento.
Clases grupales para Adultos, Niños y/o Adolescentes:
- Las clases grupales no poseen clases de recuperación. Si un estudiante o todos los estudiantes inscritos a una clase grupal no asisten a una clase, el resto del curso sigue con la planificación de la clase. Sin excepción.
- Si el estudiante faltó a una clase, no podrá solicitar un resumen del contenido de la clase anterior. En caso que quiera ver el contenido de la clase anterior, el estudiante tiene la opción de pagar clases de recuperación y/o ver la grabación de la clase. El instructor seguirá con la programación del contenido y no va a repetir clases sin excepción.
Número de cancelaciones permitidas en clases individuales
Una vez agendado el ciclo, el estudiante que haya contratado clases individuales solo podrá reagendar una cantidad determinada de clases. Estas clases de recuperación serán agendadas al final del ciclo sin días libres entremedio sin excepción:
–Ciclo de 4 clases (clases una vez a la semana), el estudiante podrá reagendar una (1) clase.
–Ciclo de 8 clases (clases dos veces a la semana), el estudiante podrá reagendar dos (2) clases.
–Ciclo de 12 clases (clases tres veces a la semana), el estudiante podrá reagendar tres (3) clases
IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL ESTUDIANTE
Clases Individuales para Adultos, Niños y/o Adolescentes
- Si el estudiante no se ha conectado en los primeros 10 minutos sin avisar al Equipo de Speaking Up, el instructor se va a retirar y la clase no será apta para reagendar.
- La clase terminará según la hora estipulada. No se extenderá la clase para recuperar los minutos en donde el estudiante no se conectó.
Clases Grupales para Adultos, Niños y/o Adolescentes
- Si uno de los estudiantes no se ha conectado, el instructor ejecutará la clase con el resto del grupo.
- Si uno de los estudiantes llega tarde, el instructor no va a repetir el contenido de la clase ya vista.
- Si ninguno de los miembros del grupo se ha conectado en los primeros 10 minutos, el instructor se va a retirar y la clase no será apta para reagendar.
- La clase terminará según la hora estipulada. No se extenderá la clase para recuperar los minutos en donde los estudiantes no se conectaron.
IMPOSIBILIDAD O RETRASO DEL INSTRUCTOR
- Si, por imposibilidad o retraso del instructor, el inicio de la clase demora más de 10 minutos del horario de inicio estipulado por estos términos y condiciones, y a causa de esto la clase no se realiza, los estudiantes podrán dar aviso de esto a nuestro Equipo de Speaking Up y programar la recuperación la misma sesión, sin que esto signifique la pérdida de esta.
MOTIVO DE ELIMINACION DE LA COMUNIDAD DE SPEAKING UP
Las siguientes acciones son motivos para eliminar su cuenta en Speaking Up de inmediato:
1. El uso de nuestra Plataforma o Medios Alternativos de Comunicación ligados a Speaking up para realizar lo siguiente:
• a. Dañar, amenazar o intimidar a otra persona, de cualquier modo.
• b. Restringir o inhibir a cualquier otro usuario para utilizar nuestra Plataforma.
• c. Hacerse pasar por otra persona o entidad (incluidos Speaking Up, el personal de Speaking Up y otros miembros), o establecer falsamente o tergiversar de otro modo su relación con cualquier persona, mediante el uso de apodos o direcciones de correo electrónico similares, o mediante la creación de cuentas falsas o cualquier otro método o dispositivo.
• d. Ocultar el origen de cualquier Información pública que se transmite a terceros.
• e. Acosar o acechar de cualquier modo a otra persona.
• f. Revender información de otros estudiantes.
• g. Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.
• 2. Publicar cualquier Información u materia tanto en nuestra Plataforma como en nuestros Medios Alternativos de Comunicación:
• a. De servicios educacionales de idiomas de otras empresas o institutos.
• b. De mercadería, subastas, servicios o sitios web comerciales, incluidas ofertas para comerciar o solicitudes de caridad que no estén relacionadas con el tema o el espíritu del equipo de Speaking Up.
• c. Que sea ilegal, nocivo, amenazador, insultante, hostigador, agravante, difamatorio, intimidante, vulgar, obsceno, profano, calumnioso, invasor de la privacidad de otra persona (incluida la publicación de mensajes de correo electrónico privados o información de contacto de otra persona), aborrecible o inaceptable racialmente, étnicamente o de otro modo, incluida cualquier información pública u otro material que se pueda considerar expresión de odio y discriminación;
• d. Que sea obsceno o pornográfico;
• e. Que no tenga derecho a hacer disponible en virtud de ninguna ley o según relaciones contractuales o fiduciarias;
• f. Que infrinja cualquier derecho de patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de reproducción u otros derechos de propiedad de alguna parte, o derechos de publicidad o privacidad;
• g. Que sea publicidad no solicitada o no autorizada, material de promoción o cualquier otra forma de solicitud (incluidos, entre otros «correo no deseado», «correo basura» y «cadenas de correos electrónicos»);
• h. Que sea considerado como inmoral e inapropiado o publicado de mala fe.
• i. Que utilice la página web de Speaking Up principalmente como generador o servicio de listado para otro sitio web.
• 3. Realizar actos discriminatorios de cualquier tipo contra uno o más miembro de la Comunidad de Speaking Up e infringir nuestras Políticas contra la Discriminación.
• 4. Realizar actos que tiendan a interferir con la Plataforma de Speaking Up o cualquiera de nuestros Medios Alternativos de Comunicación e infringir nuestras Políticas de Privacidad de Speaking Up.
• 5. Incitar a otros a violar este Acuerdo.
• 6. Violar (intencionalmente o no) este acuerdo o cualquier estatuto, ordenanza, regulación o ley local, estatal, nacional o internacional vigentes.
• 7. Revelar la Información privada de cualquier miembro de Speaking Up sin el permiso de ese miembro.
• 8. Transferir dinero a Speaking Up través de cuentas financieras robadas, fraudulentas o no autorizadas de otro modo.
Además, la publicación de otras acciones inapropiadas, información pública u otro material, puede justificar que se lo elimine y/o suspenda de nuestro sitio web. Speaking Up se reserva el derecho a quitar cualquier publicación u otro material sin advertencia ni aviso.
Si bien prohibimos tales conductas y contenidos, usted comprende y acepta que, no obstante, puede estar expuesto a esas conductas o contenidos por otras personas y que utiliza la Plataforma y asiste a las clases de Speaking Up bajo su propio riesgo.
En este Acuerdo, «publicar» incluye cargar, anunciar, enviar por correo electrónico, transmitir o hacer que la información esté disponible de otro modo. Sin limitar lo anterior, Speaking Up y sus cesionarios tendrán el derecho de quitar cualquier Información Pública u otro material que viole este Acuerdo o que sea inaceptable de otro modo.
Speaking Up Spa se reserva el derecho de suspender el uso de la Plataforma con su Cuenta de Speaking Up o terminar ipso facto este contrato en caso de infringir cualquiera de estas prohibiciones o cualquier parte de estos Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Políticas contra la Discriminación.
GRABACIÓN DE CLASES
- Las clases en línea en Google Meet de Speaking Up junto con los mensajes intercambiados en el chat serán grabados sin excepción. La cámara abierta por parte del estudiante es totalmente opcional. El estudiante podrá tener acceso a la grabación de la clase a través del evento en Google Calendar. El equipo de Speaking Up y el estudiante serán las únicas personas en tener acceso a la grabación.
- Speaking Up Academia de Idiomas garantiza que las grabaciones serán tratadas siempre de modo tal que quede resguardada la finalidad tuitiva que la protección de los datos personales consagra, siendo utilizados únicamente con la finalidad aquí declarada, en conformidad a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente. Nos comprometemos a no vender, difundir o distribuir de cualquier otro modo sus Datos Personales a terceros, excepto en los casos dispuestos en la presente Política de Privacidad.
- Al momento de cancelar y contratar el curso, usted acepta la grabación de las clases.